El objetivo de este servicio es el de informar, asesorar y mediar, si es posible, entre los propietarios y arrendatarios que están afectados por el impago de la renta de alquiler. Esta mediación se debe producir con anterioridad a la reclamación judicial.

Es imprescindible que el arrendador y el arrendatario muestren su voluntad en la participación de la mediación.